奶茶技术培训教你怎么解决奶茶店被竞争对手恶

奶茶技术培训教你怎么解决奶茶店被竞争对手恶意差评?

不管是什么行业都会存在竞争,餐饮行业的奶茶店也不能避免,良性竞争是好的,但恶性竞争的话就是损人不利己。对于大家来说,都不希望遇见同行的这种恶性竞争,但万一碰到一家搞恶性竞争的奶茶店怎么办呢?

奶茶店铺的评价原本是为了消费者们了解这家店的好坏,进而决定是否消费依据。但是,雇人刷好评或者是恶意差评,当一条围绕点评的灰色产业链形成后,好评/差评就是可以明码标价的产品,而对商家来说,有的是蜜糖,有的是砒霜。

沐鸣2平台奶茶技术培训班建议:当你的奶茶店在遇到差评的时候,及时给出应对办法:

1、做好评效率>删差评

首先明确一个原则,当出现差评后,急于删除是每个老板的本能反应。但从效率角度出发,门店开展活动,通过真实顾客的好评量提升,拉动分数的上升,效率会远远高于删除差评。

所以第一顺位的选择是做好评,同时一一对差评进行有理有据、有趣有料的“神回复”,让顾客被店家的机智和幽默圈粉。

2、证据确凿的,线上投诉最快

面对与严重不符的恶意差评,搜集证据,比如通过差评图片“有穿羽绒服的,与当下天气不符”、“杯套与门店现有杯套不符”、“吸管、纸袋与现售不符”等理由,删除差评。

通过电商投诉的渠道进行删除,一般点评网站线上投诉渠道,在证据充分的情况下,5小时左右就可以删除。

3、情况复杂,人工客服电话投诉

线上渠道受沟通方式的限制,如果证据不能通过图文形式展现的情况下,删除成功率也会很低。这时候就要进一步使用人工客服。

4、找运营经理,提供证据

比如制作产品的视频,还有厨房的卫生照片等。还有一些机构的认证。还有对方的不正规投诉截图。

5、避免正面刚,找始作俑者

当收到竞对的恶意差评后,不少老板怒发冲冠,正面硬刚,甚至不惜一切成本的进入战斗状态。这样最后的结果很可能是“杀敌八百自损一千”,大家是开门做生意,最大的用心应该是在生意上。

6、法律途径,并不好走

一个现实是,面对恶意差评,法律途径这条路并不好走。由于报案需要提供被告真实的姓名和电话,但点评网站上都是虚拟账号,无法取得真实信息,很难立案。

当竞争对手使用恶意的手段,这正说明对方竞争不过你的奶茶店,此时需要继续将门店特色宣传扩大,同时切记不可随意跟风,需分析具体的情况看是否存在这种必要。

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